Traitement des litiges

Modifié le  Lun, 9 Sept., 2024 à 6:44 H

Une alerte sur votre page d’accueil, vous permet de visualiser rapidement les relevés d’heures contestés par l’agence 



Dans le module « Heures » puis « Saisie des heures » : un nouveau filtre fait son apparition « en litige ». L’utilisation de ce filtre vous permet d’obtenir les relevés d’heures contestés par vos agences et pour lequel on attend une action de votre part.



Pour valider un litige : 


Lorsque vous rentrez dans le relevé d’heures, le montant indiqué en rouge porte une anomalie remontée par l’agence.  

Si vous êtes d’accord avec la déclaration de litige, il suffit de cliquer sur la coche verte, instantanément la ligne va fusionner. Le statut du relevé d’heures passe alors de « en litige » à « à envoyer ». Nous vous invitons donc, à renvoyer le relevé d’heure corrigé pour prévenir l’agence de la bonne prise en compte du litige.  
 
A noter qu’une bulle s’affiche si l’agence a souhaité laisser un commentaire associé au litige. Pour le visualiser, il suffit de survoler l’icône bulle.


Pour refuser un litige : Lorsque vous rentrez dans le relevé d’heures, le montant indiqué en rouge porte une anomalie remontée par l’agence.  


Vous pouvez décliner le litige
, pour cela il vous suffit de cliquer sur la coche rouge, instantanément la ligne va fusionner en gardant votre 1ere saisie. Le statut du relevé d’heure passe alors de « en litige » à « envoyé ». Il n’est donc pas nécessaire de renvoyer le relevé d’heures. L’agence pourra constater votre refus concernant le litige en se dirigeant sur la plateforme de signature.


L’agence peut approuver le relevé d’heure pour vous signifier son accord :

Ce dernier sera visible dans le module « Heures » puis « Saisie des heures »  

dans la colonne « statut » avec l’apparition d’un pouce vert


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